Artikelen door newmore

Oorlog

in

Het vieren van een 12½-, 25- of 40-jarig jubileum gebeurt bij ons bedrijf altijd met zorg en enthousiasme. Als mens en bedrijf het samen zo lang volhouden, dan moet er enerzijds liefde voor het bedrijf, passie en je thuis voelen zijn en anderzijds is de leiding heel tevreden.

Iedere jubilaris kent een andere start en een andere meerjarige loopbaan. Juist bij zo’n mijlpaal sta je daar bij stil. Afgelopen maand vierden we het eerste 12½-jarig jubileum van een allochtone medewerker: “Daar sta je dan 15 jaar geleden, 22 jaar oud, op Schiphol. Een beetje Engels, Frans en Somalisch sprekend. Afkomstig uit Somaliland, gevlucht voor de oorlog die onverwacht op je afkomt. Plotseling geen contact meer met je vader en broers, zus en andere familie. Opvangcentrum Slagharen wordt je nieuwe woonplaats. In een andere cultuur, een ander geloof, een andere temperatuur. Je mag niet werken, je mag geen taal leren totdat alles geregeld is en dat duurt dan gemiddeld twee jaar. Twee jaar verplicht niets doen, alléén en onzeker, alles achtergelaten, helemaal niets meer hebben. Je paspoort en andere papieren heb je ook nog in moeten leveren.

Omdat je op zoek naar familieleden in Nederland de verkeerde bus pakt, kom je in Veghel terecht. Komt daar op het busstation een Somalies meisje tegen. Krijgt steun van een paar Veghelse families, je verblijfsvergunning komt binnen, je gaat aan het werk, bij Sligro. De zon gaat weer wat schijnen. Je koopt je eerste eigen fiets. Je vrouw werkt, jij werkt. Je leert de taal, de gebruiken en gewoontes, en leert ook heel veel af. Je leert dat het vermijden van oogcontact niet juist een teken van respect is, zoals in Somaliland, maar juist het tegenovergestelde.

Iemand die het gemaakt heeft
Je krijgt kinderen en concludeert zelf dat het tweetalig opvoeden juist taalachterstand geeft in plaats van voorsprong en besluit dat je kinderen alleen nog maar Nederlandstalig worden opgevoed. Je vindt weer wat familie terug, je broer, je zus, je schoonmoeder en wordt door deze mensen gezien als iemand die het gemaakt heeft, rijk is, en hen dus vanuit hun eigen cultuur moet helpen. …

Overtuigen

in ,

Deze blog las ik op FrankWatching en ik wil je aanraden het door mij geselecteerde onderstaand gedeelte even te lezen.


Het is cruciaal voor je overtuigingskracht dat je op het juiste moment de juiste techniek toepast. Als iemand op het punt staat om een beslissing te nemen, is hij bijvoorbeeld vatbaarder om (onbewust) beïnvloed te worden. Cialdini deelde twee manieren waarmee je het juiste moment kan creëren, zodat je maximale overtuigingskracht behaalt.

Beïnvloed de ‘state of mind’

Beïnvloeding in tekst
Als je beïnvloedt hoe een websitebezoeker zichzelf ziet, kan dit grote invloed hebben op zijn gedrag. Ik zal dit toelichten met een voorbeeld. Uit nieuw onderzoek is gebleken dat wanneer je een websitebezoeker eerst de vraag stelt of hij avontuurlijk is – waar bijna iedereen “ja” op antwoordt – dan zal deze bezoeker eerder een nieuw product willen proberen. Hij gaat zichzelf namelijk onbewust zien als een avontuurlijk persoon. En avontuurlijke mensen doen en kopen nieuwe dingen. Door iemand bewust te maken van een avontuurlijke instelling, zorg je ervoor dat hij zich avontuurlijker gaat gedragen.

Dit zelfde principe, wat veel overeenkomt met het principe van consistentie, werd ook met een andere vraag getoetst. Aan websitebezoekers werd gevraagd of ze zichzelf zien als een hulpvaardig persoon. De mensen die “ja” antwoordden, deden daarna ook significant vaker mee aan een kort onderzoek op de site.

Beïnvloeding met afbeeldingen
Je kan de juiste mindset ook activeren zonder dat je letterlijk vraagt of iemand hulpvaardig, avontuurlijk, of wat dan ook is. Met de juiste afbeeldingen kun je grote invloed uitoefenen op het koopgedrag van websitebezoekers. In een onderzoek werd de achtergrondafbeelding getest van een webshop met meubels. Wanneer een achtergrond met wolken zichtbaar was, kochten websitebezoekers vaker comfortabele, zachte meubels. Met een achtergrond van muntstukken verkocht de webshop juist voordelige meubels.

Cialdini verklaart dit verschil in koopgedrag door de onbewuste associatie die de wolken en munten opleveren. De wolken wekken de behoefte aan zachte, comfortabele meubelen op, terwijl de munten zorgen voor de pijn die we voelen als we geld uitgeven (pain of paying), waardoor websitebezoekers juist op zoek gingen naar voordelige meubelen.

Praktische …

Betrokken zijn

in ,

Betrokkenheid is het aller belangrijkst.

Een medewerker heeft 3 keuzes:

  1. Weglopen
  2. Toekijken
  3. Betrokken zijn

Een Sligro aandeelhouder/medewerker heeft maar één keus:



Dat is dus eigenlijk geen keus, maar gewoon een must!…

Geleerd van het leven

in

Mijn moeder is, toen ik pas zes jaar oud was, pittig ziek geworden; een hersentumor. Hieraan is ze in de loop van de 28 jaar dat ze daarna gelukkig nog geleefd heeft 7 keer geopereerd, met een steeds hoger wordende frequentie en na de operaties steeds een beetje meer uitval van vitale functies.

Als oudste kind van ons gezin met 5 kinderen heeft dat mijn leven uiteraard wel een bepaalde ontwikkeling en kleuring mee gegeven. Ik zag een moeder die bleef lachen, positief bleef ondanks haar steeds grotere beperkingen. Die nooit opgaf. Dat heeft mij gevormd, dat is de grootste les van mijn leven geweest: nooit opgeven.
Vanaf haar eerste ziek zijn heb ik altijd een bepaalde verantwoordelijkheid gevoeld thuis. Iemand heeft wel eens tegen me gezegd:



Ik heb volgens mij weinig tijd voor pubergedrag gehad. Ik sta enigszins gereserveerd in het leven, geniet niet makkelijk en onbezorgd, ben niet erg spontaan maar ben wel heel zorgzaam en liep altijd in de plooi van de verantwoordelijkheid. Ik voelde me vaak eenzaam, een buitenstaander, maar niet op een manier dat het me in de weg zat. Dat heeft eigenlijk een groot gedeelte van mijn leven zo voortgeduurd, zo ben ik immers door het leven gevormd. Ik klaag daar helemaal niet over, het is gewoon een constatering.

Pas door mijn vrouw Fieke is mijn eenzaamheid voor een groot gedeelte verdwenen en ben ik opener, toegankelijker en gelukkiger geworden. Ik durf tegenwoordig meer van mezelf te laten zien. Ik heb mijn eigen weg in het leven gezocht en gevonden.

Voorbeeld
Het is niet makkelijk om kind te zijn van iemand die keihard werkt en veel aandacht krijgt, dat is vervelend. Ik probeer nu in te halen wat ik vroeger heb verwaarloosd. Of dat mogelijk is? Misschien niet echt, maar ik doe er enorm mijn best voor.

Mijn doel is dat mijn kinderen mij later gaan herinneren als iemand aan wie ze voorbeeld kunnen nemen, aan wie ze met liefde en trots terugdenken. Ik ben streng, maar rechtvaardig en probeer de nadruk op kansen te leggen en probeer mijn kinderen discipline bij te brengen. …

ICT

in ,

Veel bedrijven kenmerken zich onder andere door een ’meten is weten’-cultuur. Stel je hebt bijvoorbeeld 100 m/v aan het werk op een aantal locaties in Nederland, dan is controle en beoordelen aan de hand van feiten en cijfers een zeer noodzakelijk iets. Door de wet van de grote getallen lopen zaken heel snel uit de hand of hebben veel meer impact dan je oppervlakkig, zonder de exacte feiten te kennen, zou veronderstellen.

Stel dat van die 100 m/v er 50 e-mailgebruikers zijn die intern elkaar ‘bemailen’. Deze mensen versturen/ontvangen gemiddeld zo’n 20 mailtjes per dag. Dat zijn per dag dus al 1.000 interne e-mails. De gemiddelde lees-/verwerkings-/afwerktijd schatten we momenteel in op één minuut. 1.000 x één minuut is 16,7 uur per dag ofwel 2 fulltime krachten die dus eigenlijk, fulltime, alleen maar bezig zijn met e-mailen!

Levert dit nu echt wat op of is het een nieuwe communicatievorm, ontstaan als gevolg van nieuwe technieken, gekoppeld aan een hoog druk, druk, druk-imago gehalte, in plaats van slimme, efficiënte noodzaak? Vandaar dat je het fenomeen e-mailen toch moet bijsturen . Enkele tips:

  • Verstuur géén e-mailbericht als emoties spelen: bel! Papier legt zaken vaak veel scherper vast dan een gesprek met intonaties en nuances.
  • E-mails hebben de neiging om steeds meer af te gaan wijken van het ’houdt het kort en bondig’-principe.
  • Vroeger, in de tijd voordat we e-mail hadden, had men de discipline om één of twee keer per dag zijn post af te werken. Tegenwoordig schijnt iedereen zich de hele dag te moeten storten op het direct afwerken van ieder binnenkomend e-mailbericht.
  • De cc-tjes ofwel ’for all’-knop verbieden in alle e-mailmogelijkheden. 100 cc-tjes of méér zijn tegenwoordig met één druk op de knop te verzenden. Veel cc-tjes zijn vaak een groot gebrek aan zelfbeheersing van de verzender.
  • Minimaliseer zo veel mogelijk de bijlagen bij e-mailberichten.

Vroeger had iedereen een goede secretaresse nodig om als een speer een correct verzorgde brief uit te typen. Nu zit iedereen van hoog tot laag weer met twee vingers een slordig berichtje te typen. Een belangrijke stap terug dus.

C(r)ommunicatie
Natuurlijk is het zo dat …

Succes

in

Onlangs las ik in een oud interview de volgende opmerking van de geïnterviewde, waarvan ik helaas vergat te noteren wie het betrof.



Mooi gezegd zo. Succes moet je proberen te doseren. Ga niet zweven. Blijf op de grond staan en realiseer je dat het vaak ook een kwestie van geluk is, je succes. Dus blijf bescheiden. Maar veel mensen zijn helaas nog niet aan een beetje succes toe.

Goed nieuws: De grootste sprongen voorwaarts worden gemaakt in tijden van stagnatie. Je leert vertrouwen door durven te proberen.…

Conflicten

in

Een van mijn favoriete oneliners luidt als volgt”


Conflicten zijn niet erg, zo lang je er de winst maar van inziet. Als je ruzie hebt met je vrouw, heb je een grote kans dat de relatie er later beter van wordt.

Er zijn twee houdingen mogelijk als baas: hard en hart. Als je één van beide mist, verlies je de strijd. Dus schrijf ik hard het liefst met “dt”. Stel jezelf regelmatig de vraag; brengt wat ik doe of zeg, meer helderheid of meer verwarring?…

Een derde van ondernemers wil weg bij huisbank

in

In een publicatie van Grant Thornton lees ik het volgende: “Ongeveer één derde van alle ondernemers wil weg bij zijn huidige huisbank, zo blijkt uit recent onderzoek van Z24. Ook geven de meeste ondernemers hun huidige bank – meestal één van de grootbanken ABN-AMRO, ING en Rabobank – een laag rapportcijfer voor hun dienstverlening. Wat zijn de oorzaken hiervan en heeft het wel zin om over te stappen?”

Bart van Someren, Head of Debt & Equity Advisory Grant Thornton: “In de eerste plaats is het natuurlijk zo dat banken vroeger ‘aardiger’ waren, zeker als het gaat om kredietverlening. Het opsturen van de jaarrekening was voor veel ondernemers voldoende voor het verkrijgen van een (ruim) krediet en de relatie bestond vaak alleen uit een jaarlijks bezoek van de accountmanager van de bank.

Die tijden zijn voorgoed voorbij. Naast een verscherpte aandacht voor risicobeheersing hebben banken ook te maken met veranderingen in regelgeving, bijvoorbeeld inzake het aan te houden kapitaal bij kredietverlening (Basel III), waardoor kredietverlening in veel gevallen voor de bank duurder wordt. Banken zijn hierdoor selectiever geworden als het gaat om kredietverlening.

Ook komt het in de huidige tijd steeds vaker voor dat door verslechtering van de bedrijfsresultaten het relatiebeheer binnen de bank wordt overgenomen door de afdeling ‘Bijzonder Beheer’. Ondernemers zijn hun manier van werken niet gewend en ervaren dit in veel gevallen als bemoeizuchtig. De relatie met de bank komt hierdoor vaak onder druk te staan. In een dergelijke situatie is overstappen naar een andere bank meestal niet mogelijk, tenzij de lopende kredieten (gedeeltelijk) anders dan door bankfinanciering kunnen worden afgelost, bijvoorbeeld door de inbreng van eigen vermogen.” Aldus Bart van Someren.

Massale risicoaversie
Mijn ervaring vanuit mijn werk als commissaris, adviseur, investeerder en ondernemer leert dat het weg willen bij de huisbank (en dat is héél iets anders dan weg kunnen) eigenlijk alles en alleen maar te maken heeft met het ontevreden zijn met het huidige volstrekt risicomijdende gedrag van de bank. Omdat ik door mijn werkzaamheden het geluk heb om mee te kijken bij diverse bedrijven en dus diverse banken, kan ik u garanderen dat het …

Waarom klantentrouw daalt en wat hieraan te doen is?

in

Dit artikel is geschreven door Steven Van Belleghem en op 3 september 2013 gepubliceerd op B-Conversational. Ik wilde het graag met jullie delen.

Diverse onderzoeken wijzen in dezelfde richting: klantentrouw is drastisch aan het zakken. Consumenten hebben minder vertrouwen in merken en zijn sneller geneigd te switchen. De beroemde 80/20-regel (20% van de klanten zorgt voor 80% van de omzet), is ondertussen een 60/40-regel (40% van de klanten zorgt voor 60% van de omzet) en schuift langzaam door naar een 50/50-regel.

Trouwe en ontrouwe klanten zorgen op dat moment voor evenveel inkomsten. Deze verschuiving stelt heel wat marketingtactieken im Frage. Moeten marketeers minder investeren in loyaliteitsprogramma’s? Of juist meer? Moeten marketeers vooral een beroep doen op de bewezen routes zoals investeren in massamedia?

De merkenparadox

De dalende merkentrouw is enerzijds geen verrassing. Merken blijven minder lang aan de top dan vroeger (enkele uitzonderingen niet meegeteld natuurlijk). Een trouwe klantenbasis kan in een jaar tijd smelten als sneeuw voor de zon. De vele loyale klanten van Nokia zijn zonder verpinken geswitcht naar Apple of Samsung. Anderzijds zijn consumenten wel geneigd om zich te verbinden met een aantal merken.

Onderzoek toont dat consumenten bereid zijn om zich te engageren voor een 5-tal merken. Het gaat om merken met een duidelijke meerwaarde voor de consument. Het zijn merken waar de consument zich emotioneel mee verbonden voelt. Merkentrouw ten opzichte van deze merken, is bijna een evidentie. Er is met andere woorden een zekere merkenparadox in de wereld ontstaan: mensen houden van merken, maar het algemene vertrouwen in merken daalt.

Waarom daalt klantentrouw

Er zijn verschillende oorzaken die de dalende klantentrouw verklaren:

  1. Verwachtingen van consumenten stijgen sneller dan verbeteringen bij bedrijven.
    De voorbije jaren hebben de meeste bedrijven sterk geïnvesteerd in een verbeterde dienstverlening. Toch daalde in vele gevallen de loyaliteit. De oorzaak ligt bij het sneller stijgende verwachtingspatroon van consumenten. Consumenten vergelijken een bedrijf niet met de situatie een jaar voordien. Consumenten vergelijken bedrijven met de ‘best-in-class’. Als Amazon geen vragen stelt bij een foute levering en het probleem meteen oplost, dan verwacht een consument hetzelfde van zijn supermarkt. De

…